מדיניות ביטולים

מדיניות ביטולים עבור Bravos.co.il

ברוכים הבאים ל-Bravos.co.il! אנו שואפים להעניק שירות איכותי, הוגן ושקוף לכל לקוחותינו. להלן מדיניות הביטולים שלנו, המשלבת גמישות עבור הלקוח לצד שמירה על זמינות השירותים.

1. ביטול הזמנה על ידי הלקוח

1.1. ביטול עד 7 ימים לפני מועד השירות
לקוחות רשאים לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, במידה והביטול מתבצע עד 7 ימים לפני מועד השירות שנקבע.

1.2. ביטול בין 7 ימים ל-48 שעות לפני מועד השירות
במקרה של ביטול בפרק זמן זה, ייגבו דמי ביטול בסך 50% מעלות ההזמנה הכוללת.

1.3. ביטול פחות מ-48 שעות לפני מועד השירות
ביטול שיבוצע פחות מ-48 שעות לפני מועד השירות יחויב בעלות מלאה של ההזמנה.

1.4. אי הגעה ללא הודעה מוקדמת
במקרה של אי-הגעה למועד השירות שנקבע, תחויב עלות השירות במלואה.

2. ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן

2.1. ביטול תוך 14 יום מביצוע העסקה
ביטולים שיבוצעו תוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני מועד השירות, יחויבו בדמי ביטול של 5% מעלות ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2.2. עסקאות שבוצעו דרך מכר מרחוק
הזמנות שבוצעו דרך אתר Bravos.co.il כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן בנוגע לעסקאות מכר מרחוק, כמפורט בסעיף זה.

3. ביטול בתקופות מיוחדות

3.1. חגים, אירועים מיוחדים ועונות עמוסות
ביטול הזמנות לתקופות חגים (כגון ראש השנה, פסח, שבועות) או אירועים מיוחדים (כגון מבצעים ייעודיים), יחויב בדמי ביטול שונים:

• ביטול עד 7 ימים לפני מועד השירות – ללא חיוב.
• ביטול בין 7 ימים ל-48 שעות לפני השירות – דמי ביטול בסך 50% מעלות ההזמנה.
• ביטול פחות מ-48 שעות לפני השירות – חיוב מלא.

4. שינוי מועד השירות

4.1. שינוי מועד עד 7 ימים לפני השירות
לקוחות רשאים לשנות את מועד השירות ללא חיוב, בתנאי שהבקשה נעשתה לפחות 7 ימים לפני המועד המקורי שנקבע.

4.2. שינוי מועד פחות מ-7 ימים לפני השירות
בקשות לשינוי מועד שיתקבלו פחות מ-7 ימים לפני מועד השירות יתאפשרו בכפוף לזמינות וייתכן שייגבה תשלום נוסף בהתאם לנסיבות.

5. אופן ביצוע הביטול

5.1. הגשת בקשת ביטול
לביטול הזמנה יש לפנות אלינו בכתב דרך כתובת המייל support@bravos.co.il או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

5.2. אישור הביטול
לאחר קבלת בקשת הביטול, יישלח אליכם אישור ביטול בכתב למייל.

6. החזר כספי

6.1. זמן עיבוד ההחזר
החזרים כספיים יתבצעו תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

6.2. אמצעי החזר
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו נעשתה העסקה (כרטיס אשראי/PayPal/העברה בנקאית/ארנק דיגיטלי/מזומן).

7. תנאים נוספים

• מדיניות הביטולים אינה חלה על שירותים מותאמים אישית, אלא אם צוין אחרת.
• הזמנות שבוצעו במסגרת מבצעים או הנחות מיוחדות עשויות להיות כפופות לתנאי ביטול ייחודיים.

8. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות נוספות או צורך בסיוע, נשמח לעמוד לשירותכם:

פרטי יצירת קשר

• דוא”ל: hello@bravos.co.il
• טלפון: 053-538-7075
• וואטסאפ: WhatsApp
• פנייה בהודעה: עמוד יצירת קשר
• צ׳אט לייב: נמצא בעמוד יצירת הקשר

עדכון אחרון: 07/01/2025